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- 辦理入住和退房時間是幾點呢？
- 辦理入住時間為15:00至，退房時間為10:00前。
如果您預計抵達時間超過18:00，請提前通知我們。
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- 取消費用會產生嗎？
- 取消政策如下：
住宿日期前10天起...預約費用的10％
住宿日期前5天起...預約費用的20％
住宿日期前2天起...預約費用的50％
住宿日期的前一天...預約費用的80％
住宿日期當天...預約費用的100％
未取消或未使用而未通知...預約費用的100％
※團體預訂取消請另行查詢。
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- 有接送服務嗎？
- 我們提供從JR湖西線北小松站的免費接送巴士。
※免費接送需提前預約。如果您需要此服務，請在預訂住宿時或致電預約。
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- 可以讓狗乘坐接送車嗎？
- 如果您的狗進入寵物背包中，那麼是可以的。
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- 付款方式是什麼？
- 您可以使用以下付款方式：
現金
各種信用卡
PayPay
LINEPay
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- 我需要攜帶什麼？可以空手使用嗎？
- 由於餐飲，飲料和其他設施均包含在內，您可以空手前往。（除未就學兒童外）
我們也提供睡衣，但僅提供成人一尺碼，如有需要請自行攜帶。
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- 有門禁時間嗎？
- 停車場將在23:00關閉。
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- 客房的最大入住人數是多少？
- 湖景圓頂客房和露天溫泉圓頂客房可容納2至4人，豪華別墅可容納2至6人。
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- 客房內有多少張床？
- 湖景圓頂客房和露天溫泉圓頂客房各有4張單人床，狗狗樂園圓頂帳篷有4張單人床或2張雙人床，豪華別墅有4張單人床和1張雙人床。
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- 如果是同樣標準的房間，可以指定樓棟嗎？
- 原則上不能指定樓棟，但根據預訂情況，我們可能會接受。
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- 客房內有插座嗎？
- 每間客房都配有可供客人使用的插座。
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- 提供哪些便利設施？
- 提供毛巾、浴巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、洗手液、牙刷、化妝水、乳液、梳子、刮鬍刀和髮圈等。
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- 有沒有適合小孩的椅子、便利設施和餐具？
- ※我們提供嬰兒椅（安全帶式）、餐具、※嬰兒沐浴露和尿布袋。請向前台提出申請。※數量有限。
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- 有狗的便利設施是什麼？
- 我們有寵物床單、食物碗、水碗、狗狗垃圾桶、濕紙巾、除臭清潔劑、狗狗睡覺用的防水床單和房間裡的滾筒。
籠子（長58 x 寬111 x 高55）可以免費租借給願意的顧客。
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- 我可以和我的狗一起睡在床上嗎？
- 您可以與您的狗共用一張床。
如果您想與您的狗一起睡在床上，我們提供狗狗床單可供出租。
請注意，如果出現問題，我們將向您收取清潔費。
如果您不確定，我們建議您穿狗尿布。
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- 有關「狗狗遊樂圓頂」的規定嗎？
- 請查閱客房頁面以獲取詳細信息。
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- 如果連續入住，可以請求清潔第二天的客房嗎？
- 出於安全考慮，我們避免清潔圓頂內部和廁所淋浴棟，僅清潔用餐區和燒烤架。
另外，我們在淋浴棟準備了兩天份的毛巾。
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- 連續入住期間，第二天的白天可以留在客房嗎？
- 您可以留在客房。由於我們在10:00至15:00進行設施清潔，員工將使用手推車移動，敬請見諒。
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- 連續入住期間，可以持續使用免費飲料服務嗎？
- 連續入住期間，飲料吧的使用時間是第一天和第二天的15:00至22:00以及第二天早上6:30至10:00。
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- 有提供廁所和淋浴間嗎？
- 圓頂帳篷棟配有獨立淋浴間和廁所。別墅棟配有浴室。
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- 有空調或空氣清淨機嗎？
- 每間客房均配備了空調和空氣清淨機，讓您住得舒適。
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- 有Wi-Fi嗎？
- 每個棟都提供Wi-Fi服務。
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- 有停車場嗎？
- 場內有免費停車場。從入住當日中午12點至退房時間可使用。
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- 下雨時可以進行燒烤或用餐嗎？
- 可以全天候進行。（在惡劣天氣如大雪或強風時，可能會在咖啡廳提供用餐服務）
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- 用餐區有暖氣設備嗎？
- 用餐區配有瓦斯爐。
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- 圓頂帳篷內有電視嗎？
- 為了讓您在非日常的氛圍中享受戶外活動，因此室內不設置電視。
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- 未就學兒童的毛巾有提供嗎？
- 不提供。
小學生及以上的客人我們提供浴巾和面巾。
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- 可以攜帶食材嗎？
- 對於選擇通常包含餐飲的住宿計劃的客人，除了飲料和點心以外的食材請勿攜帶。
對於選擇素食計劃的客人，可以攜帶食材，但請注意以下事項：
1. 客房內的冰箱空間有限。而對於選擇包含餐飲的客人，我們會在前一天晚上將隔日早餐存放在冰箱中，請注意空間可能不足。
2. 請注意食物中毒。我們不對攜帶的飲食品造成的食物中毒負責。
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- 我們預訂了兩間房，但想要在一間房子聚餐，可以嗎？
- 我們會樂意為您安排。請在預訂時在備註欄中告知，或通過電話或電子郵件詢問。
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- 在免費酒吧中，酒精飲品也包括在內嗎？
- 除了軟性飲料外，含酒精飲料也包含在包容性服務中。
酒類菜單包括生啤酒、楚海、紅酒、白酒、高球酒和梅酒。
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- 請告訴我免費酒吧的開放時間。
- 開放時間為15:00至22:00。軟飲料則可於次日早上6:30至10:00使用。
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- 我有過敏反應，食物可以更改嗎？
- 由於我們在同一廚房中烹飪各種食材，因此可能會存在過敏原交叉污染的風險。
為了避免任何意外情況，我們無法提供食物過敏的特別處理。
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- 提供盤子和筷子嗎？
- 我們提供紙盤、托盤和木筷子，每人每餐各2個（早餐和晚餐各1個）。
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- 提供烹飪器具嗎？
- 我們提供租借烹飪器具服務。
包括刀、砧板、剪刀和鉗子在內的一套租借費用為1000日圓。
其他烹飪器具不提供租借服務。
- 提供烹飪器具嗎？
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- 可以放煙花吗？
- 本施設内禁止放烟花，但您可以在施設前的小松浜游泳场沙滩上观赏烟花。
我们也提供灭火桶的租借服务。
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- 附近有便利店或超市吗？
- 距离车程约5分钟有一家7-Eleven便利店。
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- 附近有温泉设施吗？
- 有名为「比良とぴあ」的温泉设施。
https://www.hiratopia.com/
距离本施设约5-6分钟车程。
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- 在寒冷的冬天需要特别的防寒措施吗？
- 由于冬季可能有降雪和强风，建议在户外用餐等活动时做好防寒准备。
我们提供成人用长椅外套和毯子的租借服务。※数量有限。
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- 未就学儿童是否需携带睡具？
- 无论您的入住人数多少，我们都会为每张床提供足够的寝具。
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- 户外或室内有防虫措施吗？
- 圆顶内有蚊香（仅夏季），用餐区有蚊香（仅夏季）。
我们也准备了杀虫剂喷雾剂（全年）以对付蜈蚣、千足虫和蜘蛛等。
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- 我什麼時候可以預訂 SUP？
- 時間為4月1日至10月31日。
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- 這是我第一次體驗 SUP，我可以預訂嗎？
- 別擔心，你的教練會帶領你。狗狗也可以一起來。
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- 我已經預訂了，但是我應該什麼時候去呢？有什麼我該帶的嗎？
- 下午 3:00 入住，進入房間，換好衣服，下午 3:30 至 4:30 享受住宿。請準備泳衣、防曬衣等不介意弄濕的衣服。
*我們不建議穿牛仔褲等厚重的衣服。
這裡提供毛巾和水。
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- 我什麼時候可以預訂帳篷桑拿房？
- 全年可用。
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- 我預訂了帳篷桑拿房，但我該什麼時候去？有什麼我該帶的嗎？
- 下午 3:00 入住，進入房間，換好衣服，下午 3:30 至 4:30 享受住宿。請準備好不介意弄濕的衣服。
這裡提供毛巾和水。
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- 活動是否取決於天氣？
- 如果天氣惡劣或強風，活動可能會被取消。
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- 我可以在湖裡洗澡嗎？
- 館前設有小松濱游泳池，夏季時可在湖中暢遊。
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- 可以租泳衣、浮漂去湖裡游泳嗎？
- 我們不出租泳衣或漂浮物。請您自己準備。
我們有一台壓縮機可將空氣泵入浮子等。
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- 可以帶遊樂設施嗎？
- 自行車、J 板、浮板、跨行器、無人機和其他可能對其他客人造成滋擾的物品不得帶入設施範圍內。
僅在繁忙季節允許打球/羽毛球。
Frequently Asked Question
Q&A
